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Area Accessibility / Terms and definitions relating to interaction and inclusion

IEV ref 872-03-02

en
user experience
totality of perceptions and responses of a person resulting from the use or anticipated use of a product, system or service, including navigation of the physical and virtual environment

Note 1 to entry: User experience includes all the user's emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviours and accomplishments that occur before, during and after use.

Note 2 to entry: User experience is a consequence of brand image, presentation, functionality, system performance, interactive behaviour and assistive capabilities of the interactive system, the user's internal and physical state resulting from prior experiences, attitudes, skills and personality, as well as the context of use.

Note 3 to entry: Usability, when interpreted from the perspective of the user's personal goals, can include the kind of perceptual and emotional aspects typically associated with user experience. Usability criteria can be used to assess aspects of user experience.

Note 4 to entry: Adapted from ISO 9241-210:2010, Ergonomics of human–system interaction – Part 210: Human-centred design for interactive systems.


[SOURCE: Recommendation ITU-T F.791:2018, 3.45, modified – The definition has been edited to comply with the rules for terminology.]


fr
expérience de l'utilisateur, f
totalité des perceptions et réactions d'une personne qui résultent de l’utilisation effective ou anticipée d’un produit, d'un système ou service, y compris la navigation dans l'environnement physique et virtuel

Note 1 à l'article: L'expérience de l'utilisateur inclut toutes les émotions, convictions, préférences, perceptions, réactions physiques et psychologiques, ainsi que tous les comportements et toutes les réalisations de ce dernier qui interviennent avant, pendant et après l’utilisation.

Note 2 à l'article: L'expérience de l'utilisateur est une conséquence de l’image de marque, de la présentation, de la fonctionnalité, des performances, du comportement interactif et des capacités d’assistance du système interactif. Elle résulte également de l’état intérieur et physique de l’utilisateur issu d’expériences passées, de ses attitudes, de ses compétences, de ses capacités et de sa personnalité, ainsi que du contexte d’utilisation.

Note 3 à l'article: L'utilisabilité, lorsqu'elle est interprétée du point de vue des objectifs personnels de l'utilisateur, peut inclure le type d'aspects de perception et d'émotion généralement associés à l'expérience de l'utilisateur. Les critères d'utilisabilité peuvent servir à évaluer les aspects de l'expérience de l'utilisateur.

Note 4 à l'article: Adapté de l'ISO 9241-210:2010, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs


[SOURCE: Recommandation UIT-T F.791:2018, 3.45, modifié – La définition a été modifiée afin de satisfaire aux règles de terminologie.]


Publication date: 2022-09
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